改变了沟通方式的他,从此成了月入3万的微商高手!

对于很多微商来说,与顾客的沟通早已形成一套约定俗成的模式:

能语音的就不打字,能打电话的就不发语音,能见面聊的就不打电话。

为什么?

因为一切,都是为了实现更便捷、快速、直接的沟通。

但中国毕竟这么大,顾客都分布在天南海北的地方,打(微信)电话自然成了首选。

虽然我们说待人要将心比心,以诚待人,但既然最终目的是拿下订单、成功出货,那就有必要用一些方法和技巧来拉近和顾客的距离。

针对这种情况,我们盘点了13种电话卖货技巧,希望能帮助更多微商人成功出货。

1、让自己处于微笑状态

为什么打电话时要保持微笑,明明不是面对面状态?

因为保持微笑,会让你的声音也传递出愉悦的感觉,顾客自然会感受到你的亲和力,你和顾客的心理距离就在带有笑意的声音中拉近。

2、音量与发音速度保持一致

人与人的相处,其实是有所谓的磁场的,同一磁场的人,往往能够和谐相处。

电话沟通也是如此。

在初次沟通,尚未辨认出顾客的电话磁场时,我们可以先保持适中的音量与速度。

等辨认出对方的特质时,我们再可以调整自己的音量与速度,让顾客潜意识里觉得我们都是一类人。

一般来说,对于中年顾客的发音速度适中即可,而对年龄稍长的顾客则可以保持慢速。

3、语气、语调要保持一致

我们一般打电话都是用普通话进行沟通,但如果对方是用方言回答,那我们同样应该立刻转成方言。

这一点和前一点是一致的,都是为了拉近和顾客的距离。

4、描绘顾客形象,针对性地进行互动

一个人的声音其实会透露他很多的信息,语调、语速都能让我们初步描绘出顾客的形象。

例如,语速快的人往往是视觉性的人,语速适中的人往往是听觉型的人,而语速较慢的人则是感觉型的人。

当我们初步判定出顾客属于哪种类型的人,才能给出更为适中的建议。

5、表明不会占用太多时间,仅简单说明

电话销售里有个最常见的话术,“耽误您两分钟好吗?”,虽然已经是最常用的技巧,但却依旧百试不爽。

因为,大部分人听到这句话的第一想法,其实都是——反正就两分钟,就听听他到底要说什么。

但事实上,如果你的话让他感兴趣,他绝对不会死掐这两分钟的时间限制,这就是我们的机会。

6、善用暂停与保留技巧

什么是暂停?

就是当你问完问题时,要稍微暂停一下再让顾客回答,这样就会给他一种受尊重的感觉。

而保留,则是对一些不方便直接在电话中说明的问题时,类似产品具体效果或者品牌优势时。

可以和顾客说“这个问题我稍后把整理内容后发给您”等类似回答。

7、身体挺直、站着说话或者闭上眼睛说话

我们一天普遍会打十几通电话,有时甚至更多,一直坐着不动其实对身体并不好。

并且,如果我们试着站起来打电话,其实声音会变得更有活力。

而闭上眼睛则会减少外界环境对我们的干扰,让我们更专注于电话内容。

8、善用开放式问句,不断问顾客问题

问问题,不仅可以拉长谈话时间,更重要的是可以了解顾客的想法。

不妨用:“请教您一个简单的问题”、“能不能请您多谈一谈,为何会有如此的想法?”等话术,鼓励客户继续说下去。

9、跟着顾客的话继续聊天

例如当客户说“我买了很多化妆品”时,不妨就顺著她的话说:“我就是知道您买很多化妆品,才打这通电话”。

当客户说“我是你们公司的客户”,不妨顺着说:“我知道您是我们公司的好客户,所以才打这通电话”。

10、在谈话中强调有顾客决定

客户的需求一定是他自己找到、自己发现的。

我们可以委婉的引导他发现自己的问题,但绝不能直接告诉他:你存在这个问题,所以你需要买我们的产品。

强调顾客自己做决定,会让顾客认为我们不是那种死缠烂打的微商,为购买甚至复购增加可能性。

11、强调产品的功能或者独特性

市面上的类似产品那么多,例如卖面膜的微商就如过江之鲫。

我们必须要给顾客展现出我们产品的独特性以及功能的强大。

但在这一点上,不能过分夸张,过犹不及,反而会让顾客无法付出信任。

12、给予顾客二选一的问题或机会

二选一既能帮助顾客做选择,同时也会加快顾客的购买速度。

13、为以后的继续沟通做好准备

在挂断电话之前,一定要为以后的继续打好前提和基础。

不然下次再联系顾客的时候,就会让顾客觉得你很没礼貌。微商能不能成功,其实和我们的卖货能力有很大关系,而卖货能力又取决于我们和顾客的沟通。

掌握电话沟通技巧,将为我们的微商事业插上一双翅膀,期待更多的微商能展翅高飞!

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